Blijf kalm

Controleer of der review door een echte klant is geschreven.

Reageer op een professionele en constructieve manier

Probeer het probleem samen met de klant op te lossen

In het beste geval kan je je klant nog vragen om de review aan te passen

De Plus van Min-Review

Niemand verwacht perfectie, zelfs niet bij jouw reviews! Is een bedrijf met uitsluitend 5-sterrenbeoordelingen echt geloofwaardig? Minder positieve reviews zijn cruciaal om:

Kan ik reviews verwijderen?

Nee, je kan niet vragen om zo maar een review  verwijderen. Er zijn wel een aantal situaties waarin je misbruik kan melden. Volgende scenario's zijn mogelijk:

Je kan reviews melden die niet door klanten zijn geschreven. We halen de review offline en vragen de schrijver om bewijs dat ze effectief klant zijn bij jouw bedrijf. Zonder bewijs blijft de review offline.

Een review ontvangen met een overdreven slechte score? Vraag om een tijdelijke offline plaatsing van de review gedurende 14 dagen. Gebruik deze tijd om in gesprek te gaan met je klant en de mogelijkheid te bieden om de score aan te passen.

Reviews van niet-klanten

Overdreven slechte score

Schending van het reviewbeleid

Ongepaste inhoud, zoals kwetsend taalgebruik, laster en discriminatie, wordt niet getolereerd. We nemen onmiddellijk actie om deze reviews offline te halen en ervoor te zorgen dat ons platform veilig en respectvol blijft.